Aide et questions fréquentes

Veuillez annuler votre commande par téléphone au +49 (0)30 - 49879989 ou par e-mail à l'adresse service@natuerlich-verpacken.de

Les informations suivantes sont nécessaires au traitement de votre annulation :

1. Votre numéro de commande

Votre annulation est généralement traitée en quelques heures les jours ouvrables.

Les paiements déjà effectués seront remboursés sans délai via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande.

Nous regrettons toujours que, par inadvertance ou par négligence, votre commande vous parvienne endommagée ou incomplète.

Veuillez NE PAS renvoyer de marchandises endommagées de votre propre initiative ! Si des marchandises endommagées doivent être renvoyées, nous vous fournirons toujours une étiquette de retour gratuite.

Veuillez toujours nous faire part de votre réclamation par écrit, par e-mail, à l'adresse ou service@natuerlich-verpacken.de.

Les informations suivantes sont nécessaires au traitement de votre réclamation :

1. Votre numéro de commande
2. La référence et la quantité des articles manquants ou endommagés
3. En cas d’articles endommagés, une ou deux photos nous aideront à traiter rapidement votre réclamation

Votre réclamation est généralement traitée dans les 24 heures les jours ouvrables.

Nous vous livrons immédiatement les articles manquants.

Les marchandises endommagées sont immédiatement remplacées ou remboursées, si vous le souhaitez.

Nous savons que, pour les petites commandes, les frais de port peuvent sembler disproportionnés par rapport à la valeur des articles. Nous expédions néanmoins toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne par colis DHL. Vos envois restent ainsi traçables et assurés.

Il existe toutefois une exception : nous expédions certains envois d'échantillons comprenant jusqu'à trois articles par « Großbrief » (lettre grand format) via la Deutsche Post.

L'envoi gratuit d'échantillons de produits n'est actuellement pas possible.

La quasi-totalité de nos produits ne sont soumis à aucune quantité minimale de commande. Vous pouvez ainsi composer très facilement vous-même votre « lot d'échantillons » personnalisé.

Vous trouverez ici toutes les informations concernant notre gamme de cartons : Types de cartons

Vous trouverez toutes les informations et instructions relatives au traitement des retours sur la page Retours

La plupart des comptes clients sont activés automatiquement après l'inscription, sans délai d'attente.

Ce n’est que dans de très rares cas exceptionnels que votre inscription doit être validée manuellement par notre service client. Cela prend généralement moins d’une heure pendant les heures de bureau. Le soir, la nuit ou le week-end, la validation manuelle par nos soins intervient généralement dans un délai de 12 heures.

Nous prions nos clients résidant en Suisse de bien vouloir tenir compte des indications figurant sur cette page !

Vous pouvez également nous demander de procéder à l'activation manuelle de votre inscription. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse service@natuerlich-verpacken.de .

Nous livrons dans les pays suivants :

• Albanie
• Belgique
• Bosnie-Herzégovine
• Bulgarie
• Danemark
• Allemagne
• Estonie
• Finlande
• France
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Croatie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Macédoine
• Monaco
• Monténégro
• Pays-Bas
• Norvège
• Autriche
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Saint-Marin
• Suède
• Suisse
• République de Serbie
• Slovaquie
• Slovénie
• Espagne
• République tchèque
• Hongrie
• Cité du Vatican
• Chypre

Oui, il est possible d'expédier des colis vers les points relais DHL en Allemagne.

Pour le nom de la Packstation et le numéro postal, veuillez remplir les champs suivants dans la rubrique « Adresse » du formulaire d'inscription :

Dans les champs « Rue » et « Numéro », indiquez respectivement « Packstation » et « Numéro de Packstation »
Exemple
Champ « Rue » : Packstation
Champ « Numéro » : 123

Dans le champ « Complément d'adresse », veuillez indiquer votre numéro postal.
Exemple
« Complément d'adresse » : 1234567

Votre adresse Packstation complète ressemblera alors, par exemple, à ceci :
Maxi Musterfrau
Packstation 123
1234567
22222 Ville-Modèle

Oui, il est possible d'expédier des colis vers les agences de la Deutsche Post en Allemagne.

Pour le bureau de poste et le numéro de poste, veuillez utiliser les champs suivants dans la rubrique « Adresse » du formulaire d'inscription :

Dans les champs « Rue » et « Numéro », indiquez « Agence postale » suivi du numéro de l'agence postale.
Exemple
Champ « Rue » : Agence postale
Champ « Numéro » : 123

Dans le champ « Complément d'adresse », veuillez indiquer votre numéro postal.
Exemple
Complément d'adresse : 1234567

Votre adresse postale complète ressemblera alors, par exemple, à ceci
Maxi Musterfrau
Agence postale 123
1234567
22222 Ville-Modèle

Nous livrons en Suisse via DHL. L'expédition s'effectue via le service « DHL Paket International Premium ». Le terme « Premium » signifie que votre colis bénéficie d'un traitement prioritaire, ce qui réduit considérablement les délais de livraison. DHL indique un délai de livraison d'environ 2 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent éventuellement s'appliquer en Suisse. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur cette page

Vous pouvez également utiliser l’un des services suivants comme adresse de livraison en Allemagne, dans la région frontalière. La liste ci-dessous ne constitue en aucun cas un classement des services !

• Adresse de livraison en Allemagne (Constance) : www.lieferadresse-deutschland.de
• LAS-Burg (Weil am Rhein) : www.las-burg.de
• Adresse de livraison MandyKlein (Constance, Singen) : www.lieferadresse-konstanz.de/

Votre équipe de « Natürlich verpacken »

+49 (0)30 - 49879989
service@natuerlich-verpacken.de

Non, pour l'instant, nous ne livrons pas aux États-Unis d'Amérique.

Nous expédions tous les colis avec un service de suivi.

Après concertation avec vous, une expédition sur palette par transporteur est également possible (avec suivi et prise de rendez-vous par téléphone pour la livraison par le transporteur).

Les modes d'expédition suivants sont à votre disposition :

• Colis DHL pour les envois en Allemagne
• Colis DHL International pour les envois hors d'Allemagne
• Livraison également possible vers les points relais DHL et les agences DHL (veuillez tenir compte des consignes relatives à la saisie de l'adresse)

Vous avez d’autres questions concernant l’expédition ?
Écrivez-nous à l' adresse service@natuerlich-verpacken.de ou via le formulaire de contact

Les modes de paiement suivants sont actuellement à votre disposition.

• Paiement via PayPal
  • Facture
  • Prélèvement SEPA
  • Carte de crédit
  • Paiement via PayPal
  • Giropay (Allemagne uniquement)
  • EPS (Autriche uniquement)
  • iDEAL (Pays-Bas uniquement)
  • Bancontact (uniquement en Belgique)
• Amazon Pay
• Klarna
  • Facture
  • Prélèvement automatique
  • Virement instantané
• Paiement par facture pour les entreprises, les administrations et les organismes publics
• Paiement anticipé (dans un délai de 7 jours)

Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous appeler au +49 (0)30 - 49879989, à nous envoyer un e-mail à service@natuerlich-verpacken.de ou à utiliser notre formulaire de contact.

Vous pouvez à tout moment effectuer vos paiements par facture électronique (XRechnung). Pour cela, il vous suffit de sélectionner le mode de paiement « Facture » et de nous indiquer, dans les remarques relatives à la commande, votre identifiant de routage ainsi que, le cas échéant, un lien permettant de télécharger la facture XRechnung sur un portail de réception des factures.

Pour toute question ou information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse service@natuerlich-verpacken.de ou de nous appeler au 030-49879989.